Yöneticler İçin Gerçek Kriz Öyküleri - İbrahim Zeyd Gerçik

Yöneticiler İçin Gerçek Kriz Öyküleri, değer ve yönetim ana sorununu yaşayan ülkemizin yöneticileri, yönetim eğitimi alan öğrencileri ve krizden etkilenen insanları için; kriz olgusunu doğru algılamaları ve yönetebilmeleri konusunda rehber bir nitelik taşıyor.

Alana ilişkin temel bilgileri aktarırken, bilgilerin özümsenebilmesi için, yaşanmış kriz olaylarına yer veren eser, krize ilişkin kuramsal bilginin ve krize hazırlıklı olmanın etkisini, yaşanmış kriz olayları ile çözümlüyor. Bu çalışmayı, alana ilişkin diğer çalışmalardan farklı kılan diğer bir özellik kültürel zenginliğimizdeki krize hazır olma bilincini oluşturan atasözü, vecize ve hikâyelerle kuramsal bilgilerin bütünleştirilmesi. Kuramsal bilgi insanımızın ihtiyaçları dikkate alınarak, akıcı bir üslup içinde kültürel zenginliğimizle harmanlanıyor. 

İÇİNDEKİLER

GİRİŞ 5

I. KRİZ 7

  • Örnek Olay: 1 “Kurumsal Değerlerin Gücü”, Johnson&Johnson Tylenol Krizi, 1982. 9

  • Örnek Olay: 2 “Hatalı Ürün”,  Ford ve Firestone Krizi, 2000 11

Krizlerin İşletmeler Üzerindeki Ekonomik ve Sosyo-Psikolojik Etkileri 13
Ekonomik Krizlerin Türkiye'deki İşletmelere Yansıması 16
Ekonomik Krizleri Aşmak 17
Kriz Esnasında 19

  • Örnek Olay: 3  “ Gurur, Katılaşmış Kurum Kültürü”, NASA Columbia Uzay Mekiği Felaketi- 2003 20

II. KRİZ ve YÖNETİCİ İLİŞKİSİ 23

KRİZ ve ALGILAMA 23

  • Örnek Olay: 4 “Müşteriye Kulakları Tıkamak”,
    IntelPentium İşlemcisi Krizi, 1994. 26

YÖNETİM ve KRİZ 28

Başarı Paradoksu 28

  • Örnek Olay: 5 “Başarıdan Baş Dönmesi”, Audi 500 Krizi, Mayıs 1986. 29

İç Rekabet 31

  • Hızlı Büyüme ve Hastalıklı Büyüme 31

  • Okuma Parçası 1: Örgüt Hayat Seyri ve Kriz 35

Kriz, Risk ve Yönetici 39
Üst Yönetimin Yapısı ve Kriz 40
Kriz Ortamlarında Yönetici Davranışları 42

  • Örnek Olay: 6 “Potansiyel Bir Krizi Fırsata Dönüştürmek” SATURN 43

  • Ürün Geri Çağırma Deneyimi, 1990. 43

III. KRİZLERE HAZIRLIKLI OLMAK 45

Kriz Basamakları 45

  • Örnek Olay: 7  “ Büyüklük Duyarsızlığı ve Kuruma Yerleşmeyen Kriz Bilinci”
    Coca Cola Krizi -  Belçika, Haziran 1999. 47

Organizasyonda Kriz Bilincini Oluşturmak 49

Kriz Potansiyeli Taşıyan Risk Alanlarının Tespiti ve Planlama 49

Kriz Planlamada Kıyaslama 51

İç ve Dış Çevre Analizi 55

Erken Uyarı Sistemlerinin Kurulması 58

Medyanın İzlenmesi 58

Sivil Toplum Kuruluşlarının İzlenmesi 58

Pazar ve Müşteri Araştırmaları 59

Bilânço Analizi 59

Çalışanlarla İletişim 59

Kriz Yönetim Ekibini Oluşturmak 62

Kriz Bütçesinin ve Kaynaklarının Oluşturulması 62

Kriz El Kitabının ve Kriz Odasının Hazırlanması 63

Eğitim: Kriz Senaryoları, Kriz Tatbikatı, Kriz Sözcüsü 65

Kriz Ortamlarında Liderlik ve Yönetim 68

Krizde Medya ile İlişkiler 69

  • Okuma Parçası 2: Marmara Depremi 17 Ağustos 1999. 71

  • Örnek Olay 8: “Potansiyel Bir Krizi, İtibara Dönüştürmek” Pepsi Şırınga Krizi, 1993. 72

Krizden Kurumsal Öğrenme 76

  • Örnek Olay 9:  “Potansiyel Krizleri Aşmada, Müşteriye Odaklanma” Black-Decker , 1988 76

  • Örnek Olay 10: “İnsan Hayatına Değer Vermek”, Luby Gıda Şirketi, 1991 77

  • Örnek Olay 11: “Krizi Yönetmede Müşteriyi Yanına Almak”, Heinz Gıda Şirketi 77

  • Örnek Olay 12: “Potansiyel Riskleri Ciddiye Almak”, Opel Türkiye, 1994 78

  • Okuma Parçası 3:  Kurum Kültürü Ödenecek Ücret Kadar Önemlidir! 79

IV. KRİZLERE KARŞI KURUMSAL BAĞIŞIKLIK 80

Kurum Kültürü, 80

  • Okuma Parçası: 4 “Krize Karşı Kalite Kültürü”, BRAUN, 83

Krize Hazırlıklı Olma ve Şirket Kültürü İlişkisi, 85

KAYNAKÇA 90

NOTLAR 95